近年来，杨埕水库管理处一直不断完善服务机制，创新服务举措，提升服务质量，以“服务社会，进展自己”为目标，确保优化、提升营商环境的各种举措在供水服务中能取得实效。

“优化服务”理念扎根于心

杨埕水库管理处坚持以“优质供水，满足地区生产和生活用水需求”的思想为指导，以实现“企业管理现代化、生产经营专业化、服务内容丰富化”为发展格局，以有利于地区利益、有利于企业发展、有利于效能提高为标准，拓宽服务渠道，创新服务模式，丰富服务内容，通过简流程、压时限、优服务、降成本等多种措施着力补短板、强弱项、促提升，努力打造“流程最简、效率最快、标准最高、形象最优”创新型供水服务品牌，不断提升人民群众和用水户满意度，实现供水服务蝶变提升。

“优化服务”理念付之于行

快办快结，提升服务效率。为保障用水户享受优质、高效、便捷服务，杨埕水库联合用户成立信息联络群，群内随时进行沟通、交流，及时调节供水压力、流量，加大人力物力投入，增强管线巡查，实行网格化管理，科学调配服务资源。水费催缴工作作为供水企业效益根本，如不及时落实严重制约企业发展。杨埕水库管理处为确保原水水费回收，加大了水量结算和回收力度，提升服务效率。一是建立用户信息管理台账包括准确的用户基本信息、水表读数记录、缴费记录等。通过及时、准确地整理和更新用户信息，更好地追踪用户的欠费情况，保证回收工作的顺利进行；二是严格抄表和对账程序，按时对各用水单位进行抄表确认水量并签署用水量确认单，确保数据准确无误；三是主动上门积极开展水费催缴工作，及时送达票据，并对缴费情况进行跟踪，确保水费回收。

未诉先谋，强化服务标准。杨埕水库管理处在“优质服务、特色服务、高效服务”的基础上，深化服务理念，提升服务品质，变“等待服务”为“主动服务”，由“要我办”向“我来办”转变，为用水户提供全流程跟踪服务，不断提高供水服务质量与水平。健全完善规章制度，规范服务标准，提高服务队伍整体工作水平。例如，积极配合大用户完成供用水相关业务的变更，协助跑办、签订业务转移协议及供用水合同，保障了用户的用水需求；向用户主动解答用水诉求，主动分析供水数据，为用户制定合理便捷的供水方案；定期对库区水质进行常态化循环检测，配合水务、环保部门定期抽样进行水质检验；加强设备设施、管线24小时安全巡查，运用技术手段提升精准化管理，确保及时发现处置各类故障隐患，实现泵房安全稳定运行，保障供水安全、高效、有序。

强化考核，优化服务形象。杨埕水库管理处将提升服务水平与转变工作作风紧密结合，强化考核问责及监督检查，成立督导小组，每月督导检查服务措施落实情况，下狠劲清除服务过程中不作为、慢作为等现象，切实保障服务形象得到提升。此外，对例行检修、计划性停水等情况，通过发布信息等措施，使用户提前了解供水运行动态，遇极端天气突发断电，及时启用备用电源应急供水，最大程度降低由此造成的不便。为深入了解用户在用水过程中遇到的痛点、难点问题，管理处派专人对用户服务进行回访调查，了解用户现有情况，广泛征求用户意见与建议，主动查找服务不足和用户需求，竭力保障用户水量、水压、水质等问题，有的放矢“补短板”，让用户满意同时提高供水效能。

“优化服务”举措持之以恒

供优质之水，服诚信之务。下一步杨埕水库管理处将严格按照“优服务，优质量，优效率”的原则，继续秉持“安全供水促发展、优质服务惠民生，让群众满意，让政府放心”的服务理念，不断创新管理，完善服务体系，推新服务举措，擦亮服务品牌，保证安全优质供水，助推营商环境提档升级。

（沧州供排水公司 王喜逢供稿）